Amazon After ฟีเจอร์ที่จะช่วยให้ทุกการซื้อ = การขาย โดยอัตโนมัติ

คุณเป็นคนหนึ่งหรือเปล่าที่กำลังสนุกกับการเล่นสเก็ตบอร์ด เซิร์ฟสเก็ต อินไลน์สเก็ต ฯลฯ อย่างเมามัน 

แล้วคุณเคยคิดไหมว่าในอนาคตอันใกล้ เมื่อมีกิจกรรมใหม่มาแทนที่ คุณจะจัดการกับบอร์ดชิ้นโปรดอย่างไร จะแขวนบนผนังไว้ประดับบ้าน? เก็บไว้ใต้เตียง? ขายต่อ? แล้วจะขายใคร ขายอย่างไรให้เกิดมูลค่าสูงสุด 

ที่แน่ๆ คำถามนี้จะไม่เกิดขึ้นกับลูกค้า Prime Member ที่ซื้อสินค้ากับ Amazon เพราะเขามีผู้ช่วยชั้นดีในการคำนวณราคาและประกาศขายสินค้าทุกชิ้นที่ซื้อกับ Amazon ให้เสร็จสรรพ

ฟีเจอร์นี้มีชื่อว่า Amazon After สร้างสรรค์ไอเดียโดย สก็อต แอมรอน (Scott Amron) วิศวกรนักออกแบบผลิตภัณฑ์ชาวอเมริกัน ที่ขยันคิดค้นประดิษฐ์สารพัดสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่ๆ ให้หลายบริษัทต่างซื้อคอนเซ็ปท์ไปใช้งาน 

สก็อตร่างไอเดีย Amazon After ไว้ในหัวตั้งแต่ปี 2019 และใช้เวลาช่วงล็อคดาวน์ตลอดปี 2020 ในการพัฒนาโปรแกรมจนเป็นรูปเป็นร่าง สามารถแสดงให้เห็นฟังก์ชั่นการทำงานอย่างสมบูรณ์แบบในปีนี้ 

ข้อจำกัดของ Amazon After คือ เปิดให้เฉพาะลูกค้า Prime Member ของ Amazon ใช้งานได้เท่านั้น โดยระบบจะบันทึกรายการสินค้าทุกชิ้นที่ลูกค้าซื้อจาก Amazon แล้วทำการประเมินมูลค่าสินค้าให้อย่างต่อเนื่องว่า ของแต่ละชิ้นควรขายต่อหรือให้เช่าราคาเท่าไรในช่วงเวลาไหน หรือถ้าประสงค์จะบริจาค หน่วยงานใดที่เหมาะสม และถ้าจะนำสินค้าไปรีไซเคิล Amazon After พร้อมเป็นตัวกลางในการนำข้าวของที่หมดอายุการใช้งานแล้ว ไปผ่านกระบวนการแปรรูปให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อไป

สำหรับลูกค้าที่ใช้งานระบบผู้ช่วยเสมือน (Virtual Assistant) ของ Amazon อย่าง Alexa ก็จะยิ่งใช้งาน Amazon After ได้สะดวกยิ่งขึ้น เพราะคุณสามารถไหว้วาน ‘อลิษา’ ได้ทุกเมื่อ เช่น “ถ้าจะขายโทรทัศน์เครื่องนี้ในตอนนี้ จะขายได้ราคากี่บาท” หรือ “อลิษา ช่วยหาวิธีกำจัดหนังสือบ็อกซ์เซ็ท Chronicles of Narnia ให้หน่อย” เท่านี้อลิษาก็รีบควานหาคำตอบที่เหมาะสมมาให้ทันที

ว่าแต่อลิษารู้ได้อย่างไรว่า เมื่อไรควรขายของในราคาเท่าไร หรือควรนำของที่ไม่ใช้งานแล้วไปส่งต่อให้แก่ใคร 

กระบวนการทำงานของ Amazon After นั้นเริ่มตั้งแต่วินาทีที่คุณคลิกสั่งซื้อสินค้าจาก Amazon โดยระบบจะทำการบันทึกวันที่ซื้อสินค้า และเริ่มต้นเก็บข้อมูลการใช้งานอย่างต่อเนื่องจากการทำงานร่วมกับระบบ IoT หรือ Internet of Things ทำให้สามารถรู้ได้สินค้าแต่ละชิ้นถูกใช้งานไปกี่มากน้อย โดยถ้าในแต่ละเดือนคุณแทบไม่ได้แตะต้องสินค้าชิ้นนั้นๆ เลย อลิษาก็จะประเมินผลการใช้งาน แล้วบอกคุณแบบซื่อๆ เองว่า “เอาไปขายต่อดีกว่าไหม”

“Amazon After จะช่วยเพิ่มมูลค่าให้ทุกการซื้อสินค้าจาก Amazon และช่วยขยายวงจรชีวิตให้ทุกการขายสินค้าของ Amazon โดยคำนึงถึงลูกค้าตั้งแต่ขั้นตอนแรกจนถึงขั้นตอนสุดท้าย” สก็อตต์กล่าวถึงบริการในอุดมคติที่เขาคิดมาเผื่อให้กับอีคอมเมิร์ซเจ้าดังของโลก 

นอกจากจะดีต่อตัวผู้ขาย ยังดีต่อคนที่กำลังมองหาสินค้าใน Amazon ในรูปแบบของทางเลือกในการต่อรองที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะเมื่อสินค้าชิ้นที่เล็งไว้ถูกขายจนเกลี้ยงตลาด ซึ่งตามปกติจะขึ้นข้อความว่า Currently Unavailable ที่บั่นทอนจิตใจของคนกำลังอยากช้อปไม่น้อย

หน้าที่ของ Amazon After คือการเข้ามาอุดช่องโหว่ตรงนี้ ด้วยการเพิ่มปุ่มให้คลิก ใจความว่า Make an offer to everyone who purchased this item โดยเมื่อคลิกเข้าไปจะมีรายการให้เลือกกรอกว่า อยากซื้อสินค้าชิ้นนี้ต่อในราคาเท่าไร หรือประสงค์ที่จะขอเช่า ขอยืม ก็ได้ทั้งนั้น 

เพียงเท่านี้ ความต้องการของผู้ซื้อหรือผู้เช่าก็จะถูกส่งไปยังเจ้าของสินค้าทุกคน รอการตอบรับว่าใครอยากขายต่อตามราคาที่ตั้งไว้ หรืออยากจะให้เช่าสินค้าในทำนองสมบัติผลัดกันชม ก็ไม่ผิดกติกาแต่อย่างใด

ทั้งนี้ สิ่งที่ลูกค้า Prime Member ของ Amazon พึงกระทำ ก็คือ ซื่อสัตย์ในการระบุถึงสภาพการใช้งานที่แท้จริงของสินค้า เช่น ไม่เคยใช้, ไม่ค่อยได้ใช้งาน, ใช้งานบ่อย, ใช้งานหนักมาก, สินค้ามีตำหนิ ไปจนถึงสินค้าชำรุด เพื่อให้เกิดความยุติธรรมแก่ผู้ซื้อ 

นอกจากนี้ Amazon After ยังได้ปลดล็อคความสามารถพิเศษอื่นๆ เพิ่มเติม เช่น ฟังก์ชั่นในการบริจาคสิ่งของ ค้นหาอะไหล่ หรือนำสินค้าไปรีไซเคิลอย่างมีประสิทธิภาพ  

และจากเดิมที่ Amazon ไม่ได้มีระบบบริการหลังการขายสำหรับสินค้าที่มีคุณสมบัติพิเศษเฉพาะเจาะจง ที่ต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญในการซ่อมแซม เช่น อุปกรณ์ตรวจจับควัน นอกจากการให้ลูกค้าดาวโหลดคู่มือการใช้งานเอาเอง แต่หลังจากนี้ Amazon After จะดำเนินการจัดหาช่างผู้ชำนาญการพิเศษสำหรับซ่อมแซมสินค้าชิ้นดังกล่าวให้อย่างถูกวิธี

แม้ตอนนี้ Amazon จะยังไม่ได้ซื้อไอเดียของสก็อตไปพัฒนาระบบ แต่แนวคิดที่ดีต่อใจผู้บริโภค และเป็นประโยชน์ต่อสิ่งแวดล้อมไปในตัวแบบนี้ ควรอย่างยิ่งที่บริษัทอีคอมเมิร์ซเจ้าอื่นๆ จะนำไปพัฒนาต่อ 

เพราะถ้าคนทั้งโลกแบ่งกันใช้ของแต่ละชิ้นให้เกิดประโยชน์สูงสุดตามโมเดลนี้ ข้าวของที่ยังไม่ทันเก่าแต่กลับถูกโละทิ้งก่อนเวลาอันควรก็จะถูกส่งต่อไปยังเจ้าของใหม่ที่ต้องการใช้งาน อันเป็นหนึ่งในวิธีที่จะช่วยลดขยะจากการบริโภคลงได้อย่างเห็นผล 

อ้างอิง 

• Sarang Sheth.”Amazon After” Helps You Sell, Donate, Recycle, or Rent Out Your Past Amazon Purchases. https://bit.ly/3byvMQM 
• Sarang Sheth.This Simple Idea Hopes to Turn Amazon Into The World’s Biggest Sustainable Second-Hand Store. https://bit.ly/3etjzP2 
• Yoni Heisler.This Concept Could Revolutionize The Way You Shop At Amazon. https://bit.ly/3rATNfu