โควิด-19 ทำให้การค้าขายบนโลกออนไลน์คึกคักเป็นพิเศษ
เพราะนี่คือช่องทางเดียวที่จะสื่อสารกับผู้คนที่ต้องเก็บตัวอยู่บ้าน
ขณะเดียวกัน ผู้ประกอบการต่างก็พยายามหารายได้มาพยุงธุรกิจให้อยู่รอด อย่างน้อยก็ให้พ้นฤดูมรสุม
โปรโมชั่นต่างๆ ทั้ง ‘ลด-แลก-แจก-แถม’ ต่างถูกขนออกมาจนทะลัก แต่ละโปรฯ ก็ล้วนจัดหนัก หวังจูงใจผู้ซื้อให้จับจ่าย เพื่อต่อลมหายใจผู้ขายให้ไปต่อ
คำถามคือ ถ้าต้องจัดโปรฯ ในช่วงนี้ เราควรลดราคาแค่ไหนถึงจะ ‘พอดี’
เรียกว่า ไม่หนักจนเจ็บตัว แต่ก็ไม่น้อยไปจนถูกเมิน
Chick Advisor เว็บไซต์แนวรีวิวสินค้าของแคนาดา นำข้อสงสัยนี้ไปถามผู้บริโภค 5,531 คน ว่าข้อเสนอใดคือสิ่งที่พวกเขามองหาในช่วงวิกฤตโควิด-19
มอบส่วนลด แถมของฟรี หรืออะไร…
1. ลดและฟรี (ยัง) ดีเสมอ
การลดราคาหรือแถมของฟรี ยังคงเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้คนสนใจวันยังค่ำ
ผลจากการสำรวจโดย Chick Advisor พบว่า
นักช้อป 84% ต้องการเห็นโฆษณาที่แจกสินค้าตัวอย่างฟรี
นักช้อป 58% สนใจส่วนลดของสินค้าที่พวกเขาชอบหรือใช้
ตัวเลขข้างต้นบอกอะไร นอกจากความชอบของถูกและฟรี
ผลสำรวจระบุว่า อาจเป็นเพราะผู้คนจำนวนมากถูกปลดออกจากงานหรือลดเงินเดือน โดยกลุ่มตัวอย่าง 84% บอกว่า พวกเขากังวลเรื่องการเงิน ดังนั้นจึงมองหาวิธีรัดเข็มขัด เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย
2. มอบส่วนลด 30% (เป็นอย่างต่ำ)
“ส่วนลดน้อยที่สุด ที่จะจูงใจให้คุณยอมจ่าย คือเท่าไหร่?”
ถ้าคุณเป็นผู้ขาย แล้วกำลังคิดจะมอบส่วนลด 10% ขอบอกเลยว่า ‘พลาด’ เพราะผลสำรวจระบุว่า ไม่มีใครรู้สึกอะไรกับส่วนลดแค่นี้
ขณะที่คนอีกกำมือรู้สึก ‘ก็…โอเค’ กับส่วนลด 15%
คนราว 1 ใน 4 สะดุดใจกับส่วนลด 20%
แต่ถ้าจะให้ดี และเร้าใจกว่านั้น คนเกือบครึ่งหรือ 1 ใน 2 ยินดีที่จะควักเงินช้อปง่ายๆ เมื่อเห็นส่วนลด 30%
ซึ่งส่วนลดดังกล่าวอาจมาในรูปของส่วนลด 30% หรือจะแถมฟรีแบบ ‘ซื้อ 2 แถม 1’ ก็ได้
3. “ส่งฟรี” สะกดใจ
ข้อเสนอที่ยั่วใจนักช้อปออนไลน์มากที่สุดนั้นเรียบง่าย ไม่ใช่แถมของหรือลดราคา แต่คือข้อความที่ระบุว่า “ส่งฟรี”
โดยเรียงลำดับข้อเสนอที่เร้าใจจากมากไปน้อย ดังนี้
- ส่งฟรี (Free shipping) โดยไม่กำหนดค่าใช้จ่ายขั้นต่ำหรือมีเงื่อนไขอื่นๆ เพิ่มเติม เช่น ส่งฟรีในระยะไม่เกิน 3 กิโลเมตร ดังนั้น ถ้าจะส่งฟรี จงไปให้สุด คือส่งฟรีจริงๆ
- มอบส่วนลดคงที่ เช่น ลดสินค้าทุกรายการ 50%
- แถมของสมนาคุณหรือของขวัญ
- ยิ่งช้อป ยิ่งลด (Spend more, save more) เช่น ซื้อ 3 ชิ้น ลด 20% ถ้าซื้อ 5 ชิ้น ลด 40%
สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด หลังจากเอาเคล็ดลับจัดโปรฯ ข้างต้นไปลองปรับใช้แล้ว อย่าลืม ทำวิดีโอคอนเทนต์โปรโมทสินค้าด้วยล่ะ
เพราะผลสำรวจระบุว่า นักช้อปกว่า 60% ไม่มีปัญหาอะไรกับการดูวิดีโอแนะนำสินค้าหรือวิดีโอที่เล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์สินค้านั้นๆ
อันที่จริง เรื่องนี้ (และอาจรวมถึงเรื่องทั้งหมดที่เล่ามา) ไม่ต้องอ้างถึงผลสำรวจก็ได้
เพราะลึกๆ ในใจทุกคน รู้ดีว่า เวลาที่เราซื้อของ สิ่งใดที่เรามองหา สิ่งใดที่จะทำให้เราควักเงินให้กระเป๋าออกมา
เพียงแต่ว่าเวลาที่เราสวมหมวกผู้ขาย เรามักจะลืมสวมหัวใจผู้ซื้อไปด้วย…เท่านั้นเอง
อ้างอิง:
- Jason Feifer. Want to Drive More Sales Today? Offer a 30 Percent Discount. https://bit.ly/2xRrEug
